안녕하세요 고객님 디토몰 관리자 입니다.

우선 고객님께서 충고해주신 부분에 대해선 검토를 하고 개선해야 할 부분은 개선하도록 노력하겠습니다.

쇼핑몰을 운영할때 제품에 대해 상세한 공지를 하고 제품을 판매하는것은 쇼핑몰 관리자의 몫입니다.

그러나 제품설명을 자세히 읽어보고 제품을 구매하는것은  제품을 구매하는 소비자의 몫입니다.

강화플라스틱 경첩의 제품설명에는

'오랜사용과, 사용부주의로 인한 파손시 교체를 위한 A/S용 부품 입니다.'라는 문구가

명시되어있습니다. 

그리고 고객님께선 기존에 저희 제품을 사용하고 계신 분이며

사이트를 알게된 경위도 저희 제품 사용하고 있어서 라고 되어 있어서(회원가입시 명시)

관리자의 입장에선 AS부속품은 당연히 AS부속품용도로 사용된다고 판단할수 밖에 없습니다. 

현재 변기시트 부속품 카테고리에서 판매되고 있는 강화플라스틱 힌지는

2001년부터 2005년 4월 까지 출시되었던 제품의 경첩부속품 으로

현재는 예전제품 구매 고객을 위해 AS부속품으로 판매가 되고 있는 상황입니다. 

그래서 현재 시중에 전시,판매 되고 있는 제품과는 사양과 구성이 다릅니다. 

그리고 부속품 판매관련 페이지(스틸경첩)에는 스테인레스 스틸 경첩과 플라스틱 경첩이 호환이 되지 않는다는

안내가 되어있습니다.

고객님께서 제품 구매 후 임의로 제품변경을 하시려 했던 부분은 먼저 임의 변경이 가능한지에 대한

문의가 선행되었어야 하는것이 아닌가 생각됩니다.

설치관련 볼트세트를 여분으로 하나 더 보내드린 부분에 대해 다시한번 설명을 해 드리자면

저희 홈페이지는 쇼핑몰의 기능뿐만 아니라 회사의 제품 AS에 대한 고객관리 기능이 함께 있는 곳입니다.

ditto제품을 아껴주시고 오래사용해주시는 고객님들을 위한 공간이기도 합니다.

서비스로 보내드린 볼트세트는 현재 판매되고있는 6mm볼트 세트와는 규격이 다른 8mm볼트세트로

현재는 쇼핑몰에서 판매가 되지않고 있는 구형(2년전에 판매종료된 제품의 부속품)으로

현재 소량의 불용재고를 보유하고 있으며, 가끔 문의를 하고 계신 고객님들께

상황에 따라 고객서비스 차원에서 배송비를 고객님께서 부담하시는 조건으로

무료로 보내드리기도 합니다.

소량의 불용재고를 이렇게 활용하는 것은 저희 회사의 AS정책이기도 하며

제품을 판매 후 끝까지 책임을 지고자 하는 부분이기도 합니다.

(강화플라스틱은 지속적인 AS문의가 들어 오고 있는 상황이여서 판매종료된지 3년이

지났지만 부속품을 계속 생산 공급하고 있는 품목입니다.)

주관적이라고 말씀하신 AS부속품 추가 공급의 상황 판단은 쇼핑몰 관리자에게

주어진 역할이기도 합니다.

말씀하신 부속품의 환불은 원칙적으로 되지 않습니다.(제품 상세설명 페이지에 되어있습니다.)

그러나 환불해 드리겠습니다. 이분에 대해서 또 문제라고 이야기 하시지 않을까 모르겠네요.

고객님께서는 카드결재가 되어있기 때문에 부분 승인 취소는 어려울것 같습니다.

그리고 결재일이 3/4이기 때문에 카드결재사에서 정산이 완료된 상황입니다.

이경우 취소 진행시 여러가지 번거로운 상황이 발생함으로

부속품 환불 금액을 고객님의 계좌로 송금해 드리겠습니다.

환불요청 품목은 강화플라스틱 힌지 뚜꺼용, 밑판용, 볼트용 각 4,500원과

실리콘 범퍼 4,000원  합계 17500원 입니다. 맞는지 확인해 주시구요

이부분에 대한 구매 적립금은 환불조취 하도록 하겠습니다.

부속품은 택배로 발송해 주시구요 배송비는 고객님께서 부담을 하셔야 합니다.

그리고 송금 받으실수 있는 계좌번호를 알려주시기 바랍니다.

위의 상황이 확인이 되면 17,500원을 고객님의 계좌로 송금해 드리도록 하겠습니다.

고객님께서 말씀하신 부분에 대한 답변이 충분히 되었는지 모르겠습니다.

늘 고객의 입장에서 최선을 다하는 디토프러스가 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

◈ 이승욱님이 작성하신 내용 (2008/03/19-01:13:54)
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출장중입니다
이미 설치가 끝나있는데(스틸경첩으로)다시 빼가지고 보내기어렵네요.
쇼핑몰을 효과적으로 운용했으면 합니다.
필요없는 악세서리 가지고 있어서 이것도 부담스럽고...
강화플라스틱용에 대해서 홈페이지 쇼핑몰에서 구매하는사람들이 헷갈리지 않도록 또는 시중에 설치되어 있는 것에 대해서도 조정을해서 구매자가 혼돈이 없도록 하는 것이 쇼핑몰을 운용하는 사람들의 책임입니다.
나중에 다시 구매할지 안할지는 제가 결정할 사안은 아닙니다만...다른 제품 전문 쇼핑몰을 운영하는 것과는 비교가 됩니다.

그리고 저희를 생각해서 설치관련 악세서리를 추가로 혹은 판단해서보낸것은 주관적으로 보내셨군요. 판매를 할때는 주관적인 판단을 해서는 안됩니다. 이해가안되면 구매자한테 재차 확인을해서 실수를 없게하는것이 양쪽에 손실이 없겠죠. 이것은 나중에 영업과 서비스 상담하시면서 경험을 쌓게되면 아시게 될것이고 섯부른 판단으로 인해 저희같은 구매자가 피해가 안생기도록 해주세요.

아무튼 좋은 제품만은 사실이지만 쇼핑몰 악세서리 관리관련한 소비자들에대한 이해도가 부족한것은 사실이고..시중전시품목과 판매하시려는 목적의 제품 구성도가 일부틀린것도 있음을 아셔야 할것같고요..
영업/서비스 및 관리하면서 주관적인 생각을 도출해서 판매자의 혼돈을 배가 하는 일이 없도록 했으면 합니다.

좋은 제품 감사합니다.
한가지 악세서리도 쉽지않은 가격이니.. 받아서 환불해줄수 있는지도 알려주세요.

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