안녕하세요 고객님 디토몰 담당자 입니다.

우선 스틸경첩제품과 강화플라스틸경첩제품은 사이즈가 호환이 되지 않습니다.

양변기의 볼트 구멍과 구멍 사이의 간격은 14cm로 KS규격입니다.

강화플라스틱과 스테인레스 스틸 경첩의 제품을 양변기에 장착시 끼우는 볼트구멍 사이는 간격은 14cm로

두 힌지의 간격이 같으나 힌지를 변기커버에 달때 조립하는 부속품의 조립 구멍은 

두 부속품의 구조가 다르기때문에 부속품을 변기커버에 결합시의 구멍의 간격은 차이가 있습니다.

그래서 두힌지는 현재 호환해서 적용할수는 없는 상황입니다.

따라서 예전에 플라스틱 힌지의 제품을 사용하고 계시던 고객분들께서 스텐레스스틸 경첩으로의

호환을 원하실때에는 사용하고 계시던 제품을 저희쪽으로 발송하셔서 공장에서 드릴링후 새로운

경첩을 적용해야하는 번거로운부분이 발생하기도 합니다. 그 상황에서 약 3~5mm간격을 두고 구멍을

새로 뚫어야 하는데 변기커버의 밑판은 두께가 있어 기존의 제품을 사용가능하나

뚜껑부분은 얇기 때문에 구멍을 새로 뚫어 사용시 파손의 위험이 큼으로 새뚜껑(AS)으로 조립하여 드리고

그 부분에 대한 비용이 발생합니다.

그리고 말씀하신 샤프트(봉)은 AS부속품으로 판매되지 않고 있습니다. AS부속품은 기본적으로 판손에 대한

문의가 있는 제품들을 원칙으로 제공하고 있는데 샤프트에 대한 문의는 거의 없는지라 AS부속품으로

제공되지 않고 있는 상황입니다.

다음으로 고객님께서 문의하신 부속품의 발송현황에 대해서 말씀드리겠습니다.

우선 고객님게서 주문하신 제품은 젤리빈보급형제품과 강화플라스틱 힌지 부속품들

뚜껑힌지, 밑판힌지, 볼트힌지, 실리콘범퍼 였습니다.

저희 제품을 아주 오래 사용하신분들중 본체를 제외하고 강화 플라스틱 경첩과 실리콘 범퍼까지

교환하여 새제품처럼 사용하시는 분들이 계십니다.

고객님께서 주문하신 AS부속품들중 강화플라스틱 힌지와 실리콘 범퍼가 있는것을 확인

기존에 저희 제품을 오랜기간 사용하고 계신 고객님으로 판단 고객서비스 차원으로 주문하신

부속품들을 챙겨드리면서 조립용 볼트세트 여유분과 밑판 힌지 1세트를 더 챙겨드린것입니다.

실리콘 범퍼를 주문하시는 고객님들은 대체적으로 저희 제품을 아주 오랜기간 사용하신 초창기

고객분들이 많으시건든요 그래서 더 감사한 마음도 있었구요 스테인레스 스틸힌지를 플라스틱

힌지로 교체하시려고 하셨던 부분이라고는... 전혀 생각조차 할수 없었던 부분입니다.

우선 예전 제품은 조립용볼트세트가 8mm로 현재 제품과 사이즈가 다르기때문에 부속품 분실이 염려가 되어

챙겨 드린것이구요 밑판힌지는  AS부속품중 신청 빈도수가 그중 많은 제품으로 여유분을 챙겨 드린것입니다.

그리고 예전 제품은 현재 제품과 달리 제품의 사이즈 조절에 번거로움이 발생하기때문에 그부분에 대해

쉽게 설명드리고자 중대형 사이즈 변경 설명서를 함께 보내드린것입니다.

처음 주문시 젤리빈 제품으로 기존의 플라스틱힌지의 디자인이 더 마음에 든다고 메모에 남겨주시고

강화플라스틱힌지제품으로 주문문의를 해 주셨다면 기존제품으로 제작해 발송해 드렸을텐데요...

번거로운 상황이 발생하였네요

AS게시판에 제품이 파손되셨다고 하시는데 어떤 부분이 정확히 파손되셨는지..

현재 상황에서는 고객님께서 문제를 해결하시기는 힘들것 같구요 제품을 저희쪽으로 보내주시면

경첩을 원하시는 대로 강화플라스틱 경첩으로 교환하는 AS를 처리해 드리도록 하겠습니다.

그러나 사용상 편의와 내구성을 위해 권해 드리고 싶지는 않습니다. 사용의 편의성은 스테인레스 스틸

경첩이 훨씬 편하답니다.

고객님의 임의에 의한 제품의 구조 변경은 문제가 발생할수 있어서 문의를 하시는 고객님께 가능한

권해드리지 않고 있는 상황이구요(물론 고객님과의 반대의 겨우지만요) 스테인레스 스틸 경첩 AS부속품을

확인해 보시면 플라스틱 경첩과는 호환이 되지 않는다는 설명이 나와있습니다.

문의하신 내용에 대한 궁금증이 해결되셨는지 모르겠습니다. 

제품을 저희 회사쪽으로 발송을 해 주시면 AS처리 해드리도록 하겠습니다.

편하신 시간에 전화 주시구요

늘 고객의 입장에서 최선을 다하는 디토프러스가 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

◈ 이승욱님이 작성하신 내용 (2008/03/09-04:05:14)
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안녕하세요.
변기시트 젤리빈(0014_00009)을 구매하고 원래 붙어있던 스틸경첩보다 강화플라스틱으로 된 것을 모두구매하였습니다.
당연히 스틸 경첩은 순서대로 분리하고..
나서 강화플라스틱으로 된(현재 쇼핑몰에 나와있는 것 모두 1세트씩 구매했어요)것을 설치하려고하는데 이상하게 악세서리가 없는것이닜네요.
강화플라스틱을 설치하려면 봉(각각의 강화플라스틱을 지지해주는)이있어야 하는데 이게 없네요.
쇼핑몰에 있는데 제가 구매 안한것이 아닌가 해서 보니까 원래 쇼핑몰에 없는데요.
어떻게 강화플라스틱으로 된 경첩을 설치하죠?

그리고 강화플라스틱 경첩을 설치하면 현재 스틸로 된 경첩이이미설치된 나사구멍과맞지가 않아 다시 밑판에 뚫어야 하는데 맞나요?
이것은 제가 현재 홈에버 및 기타 마트에 가서 보고 줄자로 재어보고 했는데 스틸경첩으로 설치된 밑판 스크류 구멍과 만일에 강화플라스틱 경첩으로 해서 설치를 하면 기존 스틸경첩을 떼어넨 구멍에 스크류가 맞지가 않아요. 새로 뚫어야 하는것 맞아요?
이건 이치가 맞지 않는듯한데 의견을 주셔야하겠네요.

그리고또한 품질 보증서에 있는 변기 설치(대형 중형) 순서도가 있는데요. 그것은 현재 스틸경첩으로 된 상태에서 설치하는 것이 아니고 강화플라스틱으로 된것으로 변기에 설치하는 것인데요... 어떻게 된건가요? 도무지 맞지가 않아요.헷갈리기만하고요..

마지막으로
제가 물건을 주문한것이 현재 잴리빈 변기시트와 더불어 강화플라스틱으로 설치하기 위해서 밑판용, 윗판용 변기 고정용볼트 그리고 화면에 나와있는 악세서리를 스틸경첩을 제외하고 한가지씩 모두구매했느데요..원래 악세서리는 주문한수량보다 더 보내주나요? 어떤것은 필요도 없는데 2세트를 보내주셨고 어떤것은 한세트를 보내주셨고...
저야 설치하는 수량갯수를 정확히 계산하여 주문해서 더 받은것 기분은 좋으나...
제가 말씀드리고 싶은 것은 현재 상기 제가 제시한 문제점을 보면 전혀 품질 판매 관리를 못하고 있다는 것입니다.
현재 저희들은 강화플라스틱 경첩을 설치를 못하고 있는것이 "지지대 봉"이 없어서 기다리고 있어요..

정확하게 의견을 주세요.
수고하세요..

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