안녕하세요 고객님 디토몰 관리자입니다.

우선 사용에 불편을 드려서 죄송합니다. 고객님께서 말씀하신 뚜껑자체 파손은 저희도

처음 받는 A/S라 조금 당황스럽네요.

예전 사양의 플라스틱 경첩 부분은 오랜사용시 세제와 락스를 자주 사용하는 욕실환경특성으로

인한 부식과 파손, 간혹 고객 사용 부주의로 인한 파손, 제품 무게로 인한 파손 등 저희가 조사되는 

원인으로 A/S가 있구요 저희가 작년말까지는 구입기간에 상관없이 100% 처리를 해드렸습니다만

올해부터는 스테인레스 스틸 경첩으로 바뀐지 만 2년이 지나서 최소한의 부품값만 받고 A/S처리를

해드리고 있습니다.

그리고 그동안 이러한 문제점들을 저희도 인식하였기에 많은 논의를 거처 2년전 스테인레스 스틸 재질의

경첩으로 바뀐거구요 좀더 견고한 제품을 위해 중간에 한번더 연결형태가 바뀌었습니다.

우선 고객님께서 요청하신 부분은 최대한 빨리 처리해 드리도록 노력하겠습니다.

정확한 A/S처리를 위해서는 고객님께서 사용하고 계신 제품의 모델을 알려주셔야 하구요

사용하고 계신 제품의 경첩 구멍(A부분)의 크기가 7mm인지 9mm인지 확인해 주셔야 합니다.

6개월전 구매이시라면 아마도 7mm일것 같은데요 그래도 정확한 처리를 위해서

다시한번 확인해 주시면 감사하겠습니다.

(9mm사양이시라면 1년 전 모델입니다.)

사용하고 계신 제품의 모델과 경첩 구멍(A부분)의 사이즈를 확인해 주시면 파손 뚜껑부분을

교환하실수 있도록 바로 배송해 드리겠습니다.

다시한번 사용에 불편을 드려서 죄송하구요

늘 고객의 입장에서 최선을 다하는 디토프러스가 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.